Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukiasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä tukiasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tukiasiantuntijana toimit tärkeässä roolissa varmistamassa, että asiakkaamme ja sisäiset sidosryhmämme saavat tarvitsemansa tuen teknisissä ja käytännön asioissa. Tehtävässäsi vastaat erilaisten tukipyyntöjen käsittelystä, ongelmien ratkaisusta sekä asiakastyytyväisyyden ylläpitämisestä ja parantamisesta.
Tukiasiantuntijana työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden asiantuntijoiden, kehittäjien ja asiakaspalvelutiimin kanssa. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu tukipyyntöjen vastaanottaminen ja priorisointi, ongelmien analysointi ja ratkaisu, sekä tarvittaessa eskalointi eteenpäin. Lisäksi osallistut dokumentaation ylläpitoon ja kehittämiseen sekä koulutat käyttäjiä järjestelmien ja palveluiden käytössä.
Tässä roolissa menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, teknistä osaamista sekä kykyä toimia paineen alla. Arvostamme oma-aloitteisuutta, ratkaisukeskeisyyttä ja halua kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä monipuolisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja kehittämään tukiprosesseja.
Jos sinulla on kokemusta asiakastuesta, teknisestä tuesta tai vastaavista tehtävistä ja haluat työskennellä asiantuntevassa ja kannustavassa tiimissä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista tukea asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastukipyyntöjen vastaanottaminen ja käsittely
- Teknisten ongelmien analysointi ja ratkaisu
- Tukipyyntöjen priorisointi ja eskalointi tarvittaessa
- Käyttäjien opastaminen ja kouluttaminen
- Dokumentaation ylläpito ja kehittäminen
- Yhteistyö muiden tiimien ja asiantuntijoiden kanssa
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja parantaminen
- Järjestelmien ja palveluiden testaus ja käyttöönotto
- Raportointi ja tilastointi tukitoiminnasta
- Osallistuminen tukiprosessien kehittämiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka, asiakaspalvelu)
- Aikaisempi kokemus tukitehtävistä
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja itsenäisesti
- Tekninen osaaminen (esim. käyttöjärjestelmät, ohjelmistot)
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen asenne
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kyky oppia uusia järjestelmiä ja prosesseja nopeasti
- Tiimityöskentelytaito
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakastukitehtävistä?
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Kuvaile tilanne, jossa olet onnistunut parantamaan asiakaskokemusta.
- Miten toimit paineen alla kiireisessä tukitilanteessa?
- Mitä teknisiä järjestelmiä tai ohjelmistoja hallitset hyvin?
- Oletko osallistunut tukiprosessien kehittämiseen aiemmin?
- Miten varmistat, että dokumentaatio pysyy ajan tasalla?
- Miten kehität omaa osaamistasi työssäsi?
- Miksi haluat työskennellä tukiasiantuntijana juuri meillä?
